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CRM客户管理系统+小型呼叫中心

2015-11-17 18:29:22

硬件环境:

语音卡专用工控机-研华原装工控机,品牌:研华,机箱配置610L 主板769 CPU E5300 /2G/500G/DVD/键鼠; 16路语音卡,品牌:三汇,配置:10入6出,PCI集成总线插槽。

App环境:

C#的MVC模式,EasyUI做为前段界面

主要功能:

1、客户来电语音导航

客户拨打呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。

2、自动话务分配ACD功能

系统对客户的来电实行自动的话务分配,即呼叫中心系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。

3、坐席功能

坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

4、来电弹屏功能

呼叫中心系统支撑来电弹屏功能,即客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,对于第一次来电的客户支撑号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。

5、外呼管理

呼入呼出电话自动记录、通话记录模糊查找、未接来电查询;

话务量类型统计分析:外部呼入/手工呼出/自动呼出;

通话录音分析:通话录音/通话未录音/未通话;

通话时长统计:0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上;

呼叫事由分类:咨询/投诉/回访/其它;

6、录音功能

系统对接入的电话支撑“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。

7、客户管理

所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。支撑大量用户并发访问。系统支撑客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支撑对已录入资料的查询和统计。

8、联系人管理

联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护;联系人扩展资料登记,包括体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等;联系人多条件组合查询、模糊查找;联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人;

9、客户车辆信息管理

等等等....

App界面截图如下:

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