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b2b企业是否需要客户管理App?

2018-02-22 13:27:54

前几天,在知乎看到一个有人在讨论“企业为什么需要CRM”。B2B企业需要分清企业目前的主要问题和困扰,来决定是否需要用CRM。因此,上CRM前,一定要先考虑清楚,咱们企业是否存在因数据管理而影响业绩的情况:

1、企业客户数据集中在销售手里,对销售依赖大

每个企业的业务员水平都不尽相同,很多企业的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上。有的时候销售人员状态不好或者发生变动,客户数据就被带走了。即便是交接,也只停留在一堆客户名单或者名片上,有哪些客户要成单了?有哪些客户以前有沟通过,现在到哪个阶段了?哪些客户有优惠?接手的销售全都不了解,对企业销售业绩的影响就很大。

CRM解决方案:

CRM系统的核心是对客户数据的管理,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态。通过CRM集中管理数据,能够让企业在销售业务管理工作中更加具备主动性,摆脱销售人员流动对企业销售业绩的影响力。

2、各类报表需要花费大量的时间精力

业务部经理和财务部需要定期了解业绩进展、合同进展、收款开票等情况,很多展会企业做一次报表,都得业务员先花一个小时整理数据,业务经理再花1个小时汇总,财务部的工作量则更大。

CRM解决方案:

通过CRM系统,实时更新各类报表,提升工作效率。CRM报表功能支撑自定义,根据使用者的需要进行自定义设置报表并保存。

3、历史数据无记录,难以为销售提供复盘总结依据

在业务跟进过程中,想要不断提升销售能力,需要销售员能够及时、定期地对跟进的客户进行总结复盘,客户成交的关键性影响因素是什么?客户成交失败的根本原因是什么?这次的业务跟进过程中最大的失误是什么?在不断地总结过程中,销售可以不断地积累经验、教训。通过对数据的分析,提升二次销售机会,挖掘更多的销售商机,是销售总经理关注的迫切点。但是实质上,很多企业业务部门根本没办法做到这一点,他们不能完整记录下客户跟进数据,难以进行复盘分析。

CRM解决方案:

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的工作流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。提升效率,并产生更多商机:尤其通过CRM系统,可以帮助企业分析客户等级,将优先的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善澳门在线威尼斯官方内容,提升客户满意度和新订单的商机。

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