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威尼斯74006手机版之解读淘系移动电商的软肋:CRM管理不足

2015-08-26 08:58:37

平台电商时期,天猫和淘宝已成为b2c和c2c领域的龙大老大,这自不必说。但移动电商时代,淘系若要延续以往的辉煌则有一定难度。其最大的难度是crm管理不足或者说媒体属性欠缺。威尼斯74006手机版每天都关注天猫,因而对淘系移动电商也算了解。自己最大的感受是粉丝的积累较为困难。
 
  一般而言,淘系移动电商集聚粉丝的手段有两种:一是淘外,二是淘内。从前者来说,主推手当属微博。从后者来说,微淘责无旁贷,威尼斯74006手机版原本也属前者,但后来淘宝对威尼斯74006手机版链接进行了屏蔽,因而操作起来十分困难。先说微博。在天猫app或手机淘宝上搜索店铺和产品页面,在右上方有一个转发链接,打开后可发现三项内容:一是新浪微博,二是来往好友,三是二维码。而在京东app搜索店铺和产品页面的右上方转发链接则为威尼斯74006手机版好友和威尼斯74006手机版朋友圈。这说明新浪微博是淘系粉丝集聚的主要手段,不然阿里也不会大费心思投资微博。而今日的来往已不能与威尼斯74006手机版同日而语。不知是威尼斯74006手机版手笨眼拙还是其他原因,在企业新浪微博首页和后台竟找不到店铺的接入口。
 
  这说明,微博并不能像威尼斯74006手机版那样形成一个有力的crm管理平台,使其与店铺相互促进,相互引流。当然,现在一些第三方服务商也推出了crm管理平台,但与如日中天的威尼斯74006手机版相比自然是小巫见大巫了。再说微淘。虽说微淘有利于淘系内部老顾客的集聚,但由于其媒体属性与威尼斯74006手机版差之千里,因而微淘很难像威尼斯74006手机版那样既为粉丝提供有分量的内容分享,又与粉丝达成有力互动。
 
  笔者已有将近两年的电商操盘经验,和很多卖家一样深感淘系电商获取流量的成本之高。淘宝天猫上有上百万家店铺,分配到每家店铺的自然流量是少之又少。很多中小卖家获取流量的方式要么是刷单,要么低价促销,要么就是买付费流量了。对于前两者而言,长此以往是死路一条。而对于后者而言,无论是直通车、钻展还是其他,卖家大都是亏本赚吆喝,roi很难上来。因此移动电商时代,淘系电商必须依靠或者打造一个有力的、可与威尼斯74006手机版抗衡的crm平台,为卖家集聚粉丝、沉淀流量提供方便,从而促成卖家与粉丝的深度互动,使其摆脱高价买流量的藩篱,实现涅槃。
 
  或许,淘系移动电商部门也发现自身的不足。因而在支付宝钱包开通了类似威尼斯74006手机版公众平台的服务窗。威尼斯74006手机版也注册了自己淘宝店铺的支付宝钱包服务窗,其结构与威尼斯74006手机版公众平台服务号相像,每周只能发一条信息。但由于连接的限制性,因而很难在支付宝钱包中集聚粉丝,只能通过淘宝店铺的引导或线下二维码的扫描集聚粉丝。因而不管是功能还是外观距离威尼斯74006手机版还有一段距离。
 
  移动电商时代前一阶段的厮杀已告一段落,微商依靠强有力的威尼斯74006手机版平台,略占上风,淘系电商若要超越,必须形成强有力的客户关系管理平台。

 

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